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« Un client satisfait en parle à trois amis, un mécontent en parle à 3000 » ! Cette citation de (Blackshaw, 2008) met l’accent sur les risques pour la marque que représentent les « fans pages » sur Facebook et d’une manière générale sur la prise de pouvoir des consommateurs via les réseaux sociaux.
Perspectives
« Un client satisfait en parle à trois amis, un mécontent en parle à 3000 » ! Cette citation de (Blackshaw, 2008) met l’accent sur les risques pour la marque que représentent les « fans pages » sur Facebook et d’une manière générale sur la prise de pouvoir des consommateurs via les réseaux sociaux.
Full Professor Houcine AKROUT, PhD, HDR.
INSEEC GRANDE ECOLE, Paris, OMNES EDUCATION
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This page is a summary of: Relation entre fans et marques sur Facebook, La Revue des Sciences de Gestion, January 2015, CAIRN,
DOI: 10.3917/rsg.272.0031.
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