Endomarketing: um Estudo em uma Rede de Postos de Serviços

What is it about?

O endomarketing consiste em facilitar a divulgação e promover o conhecimento dos funcionários sobre planejamento estratégico, ações de vendas, objetivos e demais assuntos pertinentes das organizações. Neste artigo, o endomarketing está apresentado com citações de diversos autores e estruturado conforme os aspectos verificados na realidade das empresas, após a sua diferenciação do marketing. O propósito desta pesquisa foi analisar as ações e os resultados do endomarketing em uma rede de postos de serviços apesar das diferenças de segmentos desta empresa e das características econômicas e culturais das suas regiões de atuação. A Sim Rede de Postos foi o campo de estudo desta pesquisa, distribuída nos estados do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina, a qual possui um variado conjunto de cargos e funções em sua estrutura. Neste contexto, uma entrevista semiestruturada aplicada com seis funcionários compôs a pesquisa qualitativa que proporcionou o entendimento sobre a realidade organizacional em relação aos objetivos deste estudo. Os resultados desta pesquisa mostraram como o endomarketing atua em uma rede de postos de serviços, com as características dos seus canais e ações e com propostas de melhorias apontadas pelos entrevistados.

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