Fatores de Satisfação e Retenção de Clientes: um Estudo sobre o Comércio Varejista

What is it about?

O trabalho objetivou caracterizar os elementos que geram satisfação e fazem com que os clientes do comércio varejista de Cacique Doble continuem comprando neste município, situado na região nordeste do Rio Grande do Sul, Brasil. O trabalho classifica-se como pesquisa quantitativa, tipo levantamento. A população da pesquisa compreendeu os 5.067 moradores de Cacique Doble, sendo que a amostra compreendeu aproximadamente 10% da população. A abordagem foi direta e aleatória com questionário fechado. Entre os principais resultados destaca-se que a condição de pagamento e atenção ao cliente foram apontados como fatores importante para a satisfação de clientes. A dificuldade de acesso a empresa e o preço alto do produto faz com que não comprem em Cacique Doble. Como limitação do trabalho está a ausência de execução de pesquisa qualitativa exploratória em profundidade.

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