What is it about?
Este artigo analisa o impacto de diversos fatores na relação cliente-empresa.
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Why is it important?
Nossos resultados mostram que alguns fatores como tempo de relacionamento e frequência de utilização dos serviços impactam positivamente relação empresa-cliente. Além disso, algumas características dos clientes não apresentaram impacto algum na relação cliente-empresa como classe social, idade e distância entre a moradia e o centro de beleza. Contudo, ainda há uma diferença em relação ao gênero: mulheres apresentaram uma relação cliente-empresa mais forte que os homens. Por fim, a relação cliente-empresa é impactada por ambas as competências individuais (em menor grau) e profissionais (em maior grau) dos centros de beleza.
Perspectives
Para mim, este trabalho revela aspectos importantes da relação cliente-empresa no contexto de centros de beleza. A maioria dos resultados comprovou as hipóteses teóricas como a importância das competências individuais e profissionais dos centros de beleza. Contudo, resultados curiosos surgiram como a ausência de impacto da distância (entre moradia e centro de beleza) na força da relação cliente-empresa, isto é, morar longe ou perto do centro de beleza não interfere na relação cliente-empresa. Por fim, espero que profissionais do ramo de centros de beleza possam aproveitar os resultados obtidos nesta pesquisa para aprimorar o relacionamento com seus clientes e, consequentemente, o desempenho de seus empreendimentos.
Mr. Gustavo Dambiski Gomes de Carvalho
Universidade Tecnologica Federal do Parana
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This page is a summary of: Força das relações: um survey em centros de beleza, Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, July 2018, Departamento de Empreendedorismo e Gestao da UFF,
DOI: 10.12712/rpca.v12i2.1234.
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